Segment

Les segments peuvent être divisés en segments de produits et en segments de clients.

Un segment de clientèle est un groupe de clients regroupés sur la base de caractéristiques communes. Il s'agit généralement de données démographiques (comme l'âge ou le sexe). En règle générale, les "individus" sont séparés des segments d'entreprise.

Pourquoi faire une distinction entre différents segments de clientèle?

• Pour créer et communiquer des messages marketing ciblés qui trouveront un écho auprès de certains groupes de clients, mais pas auprès d'autres (qui recevront plutôt des messages adaptés à leurs besoins et à leurs intérêts).
• Sélectionner le meilleur canal de communication pour le segment, qui peut être le courrier électronique, les messages sur les médias sociaux, la publicité à la radio ou une autre approche, en fonction du segment. 
• Identifier des moyens d'améliorer les produits ou de nouvelles opportunités de produits ou de services.
• Établir de meilleures relations avec les clients.
• Se concentrer sur les clients les plus rentables.
• Améliorer le service à la clientèle.
• Faire de la vente incitative et de la vente croisée d'autres produits et services.
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Un segment de produit fait référence au regroupement de produits qui présentent des caractéristiques ou des attributs similaires et qui desservent un marché similaire. L'identification de plusieurs segments de produits dans la plateforme RetailSonar vous permet de vous concentrer sur la gestion des catégories.