Fidélité

La fidélisation de la clientèle résulte d'une relation positive permanente entre votre client et votre marque. Elle incite les clients à préférer votre marque à d'autres, ce qui génère des ventes supplémentaires.

Si votre site présente un taux de fréquence faible ou un taux de désabonnement élevé dans la zone de chalandise principale par rapport à d'autres sites de son groupe, cela indique qu'il existe des problèmes de fidélisation.