Résolution des erreurs courantes de la plateforme
Cet article explique les erreurs courantes de la plateforme, leur signification et ce que vous pouvez essayer avant de contacter le support.
Premières vérifications
Avant de contacter le support, essayez les étapes suivantes :
- Actualisez la page.
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
- Vérifiez si le même problème se produit dans un autre navigateur.
- Vérifiez si un collègue rencontre le même problème.
Si le problème persiste, contactez support@retailsonar.com.
Lorsque vous contactez le support, veuillez inclure :
- une capture d’écran de l’erreur ;
- le module dans lequel le problème s’est produit ;
- l’action que vous avez effectuée juste avant l’apparition de l’erreur ;
- le lieu, le projet, le framework ou la période avec lesquels vous travailliez, le cas échéant.
Erreurs techniques
| Message d’erreur | Signification | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
Erreur serveur 500 « Internal server error » | Le serveur a rencontré un problème inattendu et n’a pas pu traiter la demande. | Vérifiez que vous utilisez le bon lien. Si le problème persiste après les premières vérifications, contactez le support. |
« Service unavailable » | La plateforme est temporairement incapable de traiter votre demande, par exemple en raison d’une surcharge, d’une maintenance ou d’une interruption technique. | Réessayez après quelques instants. Si le service reste indisponible, contactez le support. |
Erreur serveur générale | Votre session a peut-être expiré, ou il peut y avoir un problème de configuration technique. | Si l’erreur disparaît après avoir actualisé la page ou vous être reconnecté, aucune action supplémentaire n’est nécessaire. Si elle persiste, contactez le support. |
Erreur serveur 401 | Vous n’êtes pas autorisé à accéder à la page, au module ou à l’action demandée. | Reconnectez-vous. Si vous n’y avez toujours pas accès, contactez le support afin de vérifier vos droits d’accès. |
Erreur SQL statement | La plateforme n’a pas pu exécuter correctement une requête de base de données. Il s’agit généralement d’un problème technique ou de configuration. | Contactez le support. |
Autres erreurs
"Aucune localisation n'a été trouvée
Cette erreur peut apparaître dans Planification du réseau lorsque vous testez un nouveau lieu, cliquez sur Calculer, et qu’aucun résultat n’apparaît dans le tableau récapitulatif.
Cela signifie que le modèle n’a pas calculé de résultats pour le marqueur sélectionné.
Ce que vous pouvez faire
Déplacez légèrement le marqueur en le déposant presque au même endroit, puis cliquez à nouveau sur Calculer.
Si le problème persiste, contactez le support et indiquez l’adresse ou les coordonnées du lieu testé.
"Aucun élément trouvé"
Cette erreur peut apparaître lorsque vous saisissez un lieu dans la barre de recherche et qu’aucun résultat n’est trouvé.
Cela signifie que la plateforme n’a pas trouvé d’adresse ou de lieu correspondant à votre recherche.
Ce que vous pouvez faire
Vérifiez l’orthographe, essayez avec le nom complet de la rue ou utilisez une abréviation si applicable. Par exemple, essayez Bd au lieu de Boulevard.
Si le lieu reste introuvable, testez une adresse proche. Si celle-ci fonctionne, contactez le support et indiquez l’adresse qui n’a pas pu être trouvée.
Tableau de performance des emplacements vide
Cela peut se produire lorsqu’aucun framework n’est chargé ou lorsqu’un framework vide a été sélectionné.
Ce que vous pouvez faire
Cliquez sur l’icône Sélectionner un tableau et choisissez Utiliser le modèle par défaut.
Ne sélectionnez pas Commencer à zéro, sauf si vous êtes un utilisateur avancé qui doit créer un tableau personnalisé. Le tableau par défaut est préparé par votre consultant.
Si le tableau par défaut n’apparaît toujours pas, contactez le support.
Valeurs "#NA" ou " !!!" dans les colonnes du tableau de performance
Ces valeurs signifient généralement que les données n’ont pas pu être affichées ou calculées correctement pour le tableau, l'emplacement ou la période sélectionnés.
Cela peut se produire lorsque le tableau est obsolète, que la période de référence sélectionnée n’est pas prise en charge ou que le tableau a uniquement été calculé pour la période la plus récente.
Ce que vous pouvez faire
Rechargez le tableau par défaut et sélectionnez la période de référence la plus récente.
Si les valeurs restent incorrectes, contactez le support et indiquez le nom du tableau, la période de référence sélectionnée et ajoutez une capture d’écran des colonnes concernées.
Mauvaise ou '#NA' de l'ADN de l'emplacement
Cela signifie qu’une caractéristique d'emplacement est manquante, incorrecte ou mal configurée. Par exemple, la surface d’un emplacement est incorrecte.
Ce problème doit généralement être corrigé par votre consultant ou par l’équipe support.
Contactez le support et indiquez le nom d'emplacement, la caractéristique incorrecte ou manquante, ainsi que la valeur attendue si vous la connaissez.
Impossible de dessiner des isochrones de temps de déplacement autour d’un site
Cela peut être causé par un problème temporaire de session, un problème de connexion ou un problème technique lors du calcul.
Ce que vous pouvez faire
Déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis essayez à nouveau de dessiner l’isochrone.
Si le problème persiste, testez un autre site afin de vérifier si le problème est spécifique à un site. Lorsque vous contactez le support, indiquez le site et les paramètres de temps de déplacement utilisés.