Comment optimiser votre réseau de vente en utilisant la plateforme RetailSonar ?
Applications possibles de la plate-forme
Une fois que vous aurez maîtrisé les bases, il vous sera plus facile de comprendre comment combiner l'utilisation des différents modules et fonctionnalités de la plateforme pour répondre à vos différentes questions commerciales en matière de stratégie d'implantation.
L'application RetailSonar vous aide à optimiser votre futur réseau optimal. La manière d'évoluer vers ce futur réseau optimal dépend de l'analyse de rentabilité suivante ; "Comment augmenter les ventes de X% et / ou réduire les dépenses de Y%?"
La réponse à cette analyse de rentabilisation est une combinaison de différents aspects tels que la Planification du réseau (quels emplacements dois-je fermer et où puis-je ouvrir de nouveaux ?), les Performances du réseau (pour quels emplacements y a-t-il encore un potentiel à améliorer et quelles opportunités de croissance peux-je identifier?) et des Initiatives marketing ciblées pour orienter vos clients vers vos objectifs.
Comment aborder ces questions de manière grâce à l’analyse des données en utilisant notre plateforme? Quelles actions doivent être envisagées au sein de service Commercial, Marketing et Immobilier pour optimiser votre réseau de vente? L'approche suivante en 3 étapes expliquera les processus qui peuvent être mis en œuvre en parallèle. Pour chaque étape, nous avons construit plusieurs guides d'utilisation pratiques qui vous aideront à répondre aux questions commerciales sous-jacentes.
Lorsque vous pensez comment d'évoluer de la situation actuelle (AS IS) au réseau optimal du futur (TO BE) avec des performances de réseau plus élevées et des dépenses réduits, vous pouvez suivre une approche ciblée et bien structurée qui exploite les synergies entre 3 départements au sein de votre entreprise.
Étape 1: La bonne action par emplacement
La meilleure chose à faire est de commencer avec votre réseau de vente existant. Dans un premier temps, vous devez examiner comment améliorer les performances des emplacements existants afin de pouvoir atteindre des performances réseau plus élevées avec des dépenses limités. Avec quelques gains rapides, vous pouvez déjà améliorer votre situation "AS IS".
1.A Gestion de la performance alignée sur les opportunités locales (ventes)
Vous souhaitez que vos emplacements fonctionnent de manière optimale. Mais vos emplacements actuels fonctionnent-ils à pleine capacité ou y a-t-il encore des marges d'amélioration ? Comment identifier les emplacements sous-utilisés et quelles actions entreprendre pour les amener à une meilleure performance ? Pour quels emplacements est-il plus intéressant d'explorer des opportunités immobilières ? Les guides d'utilisation suivants expliquent comment répondre à toutes ces questions sur la plateforme :
- Analyser les performances de vos sites et identifier les sites sous-utilisés
- Quelles actions pouvez-vous prendre pour les sites sous-performants et/ou non rentables ?
1.B Efforts de marketing ou de vente sortants ciblés par site (ventes et marketing)
Dans l'étape 1A, les opportunités de campagnes d'activation marketing seront exposées. Les étapes d'utilisation suivantes décrivent comment le service marketing peut cibler les bons clients afin d'obtenir un retour optimal sur votre investissement de campagne.
Étape 2: Fermer les bons emplacements avec précaution
Dans la deuxième étape, vous pouvez examiner la valeur ajoutée de tous les emplacements et découvrir quelles fermetures auront peu d'impact sur les performances de votre réseau. Certains emplacements sous-performants ont des opportunités de croissance limitées ou inexistantes. Pour ces emplacements, il est conseillé d'explorer les opportunités immobilières avec l'équipe immobilière.
2.A Fermer les sites où le taux d'attrition est le plus faible (immobilier)
La fermeture d'un emplacement aura un impact sur votre réseau de vente existant. Vous voulez connaître la valeur ajoutée de chaque emplacement sur votre réseau existant, avant de décider lesquels doivent être fermés. Les bonnes données vous aideront à répondre à cette question. Pour chaque fermeture, il est conseillé de toujours faire une analyse de rentabilisation approfondie. Les étapes d'utilisation suivantes vous guideront comment identifier le taux de désengagement total prévu;
2.B Réduire le désengagement grâce à des campagnes de fidélisation efficaces (Marketing)
Ne considérez pas cette perte de ventes liées à un emplacement comme un fait établi. Les retailers qui connaissent bien leurs clients et disposent d'une solide stratégie omnicanal parviennent souvent à minimiser l'attrition. En ciblant vos clients à haut risque de départ avec les bonnes campagnes de rétention, un pourcentage plus élevé des ventes perdues pourrait être récupéré au sein de votre propre réseau
2.C Assurer la continuité de la connaissance de la marque
La fermeture d'un site existant aura très probablement un impact sur l'effet de halo du site physique sur votre canal virtuel en raison de la disparition de la visibilité et de la notoriété de la marque dans l'environnement local. Nous vous recommandons donc de rechercher des solutions de remplacement qui maintiennent la notoriété de votre marque au niveau local. Un panneau d'affichage, par exemple, est l'un des moyens d'absorber une partie de la visibilité perdue. La publicité numérique dans les zones de code postal autour du magasin fermé est plus prometteuse pour l'avenir. De cette manière, vous pouvez conserver vos clients à long terme tout en vous assurant un afflux de nouveaux clients.
Étape 3: Ouvrir les emplacements à fort potentiel
Maintenant que vous avez fermé les bons emplacements avec précaution et limité le risque de désengagement, vous pouvez rechercher de nouvelles opportunités prometteuses.
3.A Avec un ROI exceptionnel par rapport au CAPEX
Quelles sont les ventes prédictives du nouvel emplacement et quel est l'impact sur le réseau de vente? Dans quelle mesure le nouvel emplacement cannibalise-t-il sur vos autres emplacements? Quel est l'impact sur vos ventes en ligne? Que devez-vous prendre en compte lorsque vous passez de vos calculs de scan rapide à une analyse de rentabilisation finale? Toutes ces questions peuvent facilement être répondues si vous suivez les prochaines étapes d'utilisation :
- Comment calculer le marché prédictif et la cannibalisation d'un nouveau point de vente potentiel?
3.B Et surperformez avec une campagne d'activation forte
Lors de l'ouverture de nouveaux sites, le marketing joue à nouveau un rôle très important. En ciblant correctement vos campagnes d'activation segmentées, un nouvel établissement peut obtenir de meilleurs résultats que prévu. Suivez les étapes d'utilisation suivantes pour savoir comment cibler une campagne d'activation pour les nouveaux sites.