Erreurs courantes sur la plate-forme RS et comment les résoudre
Cet article se penche sur certaines erreurs courantes que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu'ils utilisent la plateforme et fournit les étapes à suivre pour y remédier.
1. Erreur de serveur 500 - "Erreur de serveur interne"
- Signification : Cette erreur se produit lorsque le serveur rencontre une condition inattendue qui l'empêche de répondre à la demande de l'utilisateur.
- Etapes à suivre : Vérifiez que vous utilisez le bon lien. Dans le cas contraire, contactez support@retailsonar.com
2. Service temporairement indisponible - "Service indisponible"
- Signification : Cette erreur indique que le serveur n'est pas en mesure de traiter la demande en raison d'une surcharge temporaire ou d'une maintenance du serveur.
- Etapes à suivre : Contacter support@retailsonar.com
3. Erreur du serveur
- Signification : Lorsque vous vous connectez à une plateforme, une session est créée pour vous authentifier. Cette session a une durée limitée afin de garantir la sécurité. Si votre session expire, le serveur de la plate-forme vous reconnaît comme n'étant plus authentifié, ce qui entraîne une erreur du serveur lorsque vous tentez d'accéder à des zones restreintes ou d'effectuer des actions nécessitant une authentification. Cependant, cela peut aussi signifier qu'il y a un problème de configuration technique dans la plate-forme
- Etapes à suivre : Si l'erreur du serveur disparaît automatiquement et que vous ne subissez pas d'autres désagréments, ne faites rien. Dans le cas contraire, actualisez, déconnectez vous et reconnectez vous. Si le problème n'est pas résolu et que vous continuez à subir des désagréments, contactez support@retailsonar.com.
4. Erreur 401
- Signification : Vous n'avez pas les permissions ou autorisations nécessaires pour accéder à la plate-forme.
- Etapes à suivre : Contactez support@retailsonar.com
5. Erreur de déclaration SQL
- Signification : Les erreurs d'instructions SQL se produisent lorsque la structure d'une requête SQL est incorrecte ou enfreint les règles syntaxiques du système de base de données spécifique utilisé.
- Etapes à suivre : Contactez support@retailsonar.com
6. Erreur "Aucune localisation n'a été trouvée
- Signification : Vous testez un nouvel emplacement dans la planification des emplacements, vous appuyez sur le bouton "calculer" mais aucun résultat n'apparaît dans le tableau récapitulatif et vous obtenez le message "Aucun emplacement n'a été trouvé". Cela signifie que le modèle n'a pas calculé de résultats.
- Etapes à suivre : Déplacez légèrement votre marqueur en le déposant à nouveau presque au même endroit. Vérifiez si cela donne un résultat. Sinon, contactez support@retailsonar.com
7. Erreur "Aucun élément trouvé"
- Signification : Vous cherchez un site dans la barre de recherche et aucun élément n'est trouvé.
- Etapes à suivre : Vérifiez l'orthographe. Faites un nouvel essai avec le nom complet de la rue ou avec l'abréviation, le cas échéant (par exemple, Boulevard = Bd). Si vous n'obtenez toujours aucun résultat, faites un essai avec une autre adresse et signalez le à support@retailsonar.com
8. Tableau de performance des emplacements vide
- Signification : Vous êtes dans le module Performance du réseau et aucun tableau de Performance n'est affiché.
- Etapes à suivre : Cliquez sur l'icône "Feuille blanche" et sélectionnez l'option "Utiliser le modèle par défaut". Ce modèle affiche le cadre tel qu'il a été construit par votre consultant. Ne cliquez pas sur "Repartir de zéro". Sinon, vous obtiendrez le tableau vide tel qu'il est affiché ci-dessus. Cette option est réservée aux utilisateurs avancés de la plate-forme qui peuvent construire leurs propres tableaux.
9. Valeurs "#NA" ou " !!!" dans les colonnes du tableau de performance des emplacement
- Signification : Certaines colonnes du tableau de performance des emplacements contiennent des valeurs '#NA' ou '!!!'.
- Etapes à suivre : Cliquez d'abord sur "Remise à zéro" et rechargez le modèle par défaut pour vous assurer que vous disposez du tableau le plus récent. Appliquez ensuite la période de référence la plus récente ; il se peut que le cadre ne soit calculé que pour la période la plus récente. Si le problème persiste, contactez support@retailsonar.com
10. Mauvaise ou '#NA' de l'ADN de l'emplacement
- Signification : Lorsque vous remarquez que le champ de l'ADN d'un site présente '#NA' ou des valeurs erronées (par exemple, une mauvaise surface), cela signifie qu'il y a un problème de configuration qui doit être résolu par le consultant.
- Etapes à suivre : Contactez support@retailsonar.com
11. Impossible de tracer des isochrones de temps de conduite autour d'un site
- Signification : Il n'est pas possible de tracer des isochrones autour d'un site.
- Etapes à suivre : Déconnectez vous, reconnectez vous et réessayez. Sinon, contactez support@retailsonar.com