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title: "J'ai des problèmes de connexion, que puis-je faire ?"
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language: "fr"
last_updated: "2024-04-04T11:20:30.416Z"
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# J'ai des problèmes de connexion, que puis-je faire ?

#### 1\. Ce que vous pouvez vérifier d'abord:

-   Vos identifiants de connexion sont-ils corrects ?
    -    Les **nouveaux utilisateurs** devront d'abord installer un mot de passe:
        -   Accédez à votre plateforme en cliquant sur l'URL dans l'e-mail "Bienvenue à RetailSonar".
        -   Cliquez sur Mot de passe oublié pour enregistrer votre mot de passe.
        -   Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec le lien vers l'URL de la plateforme. Il se peut que ces e-mails apparaissent dans le dossier spam, vérifiez bien !
        -   Entrez votre mot de passe enrégistré
    -   Utilisez-vous le bon l'URL et le plus récent de votre application ?
    -   Si vous avez mis l'URL en signet: avez-vous mis **https://xxxxxx.platform.retailsonar.com/** en favori ? Si vous avez placé un favori sur **https://xxxxxx.platform.retailsonar.com/exploration#/,** cela peut poser des problèmes.
    -   Avez-vous essayé différents navigateurs ? Il est recommandé de travailler avec Google Chrome. Internet Explorer pose généralement des erreurs.
    -   Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe (vérifiez votre dossier spam au cas où vous ne recevriez pas l'e-mail) ?

#### 2\. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez support@retailsonar.com

-   Mentionnez l'URL
-   Mentionnez votre navigateur Internet et votre système d'exploitation 
    -   Par exemple, Google Chrome sous Windows 10)
-   Mentionnez l'email de l'utilisateur
-   Date/heure de la dernière connexion réussie (le cas échéant)
-   Date/heure de la tentative de réinitialisation du mot de passe (le cas échéant)
-   Si vous avez rencontré une erreur: ajoutez une capture d'écran du problème / de l'erreur